Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

O Shop AV busca oferecer uma experiência de compra clara e segura. Esta política reúne as orientações para solicitar troca, devolução ou reembolso, observando o Código de Defesa do Consumidor e as condições informadas no momento da compra.

Como solicitar atendimento

Antes de enviar qualquer produto, entre em contato pelo e-mail atendimento@shop-av.com ou pelo WhatsApp (41) 98527-0894. Informe o número do pedido, descreva a solicitação e aguarde as instruções e, quando aplicável, a autorização de postagem.

Produtos enviados sem comunicação prévia, fora dos prazos aplicáveis ou sem os itens e acessórios que os acompanham poderão ser devolvidos ao remetente.

Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contado do recebimento do produto. Não é necessário apresentar justificativa. Quando a solicitação estiver dentro desse prazo e cumprir as condições legais, o Shop AV fornecerá as orientações para devolução e restituição dos valores pagos.

Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito nos primeiros 7 (sete) dias corridos após o recebimento, entre em contato conosco. Conforme a disponibilidade e a análise do caso, o atendimento poderá resultar na substituição por produto idêntico, uso do valor pago na escolha de outro item ou reembolso.

Após esse período, o atendimento seguirá as regras da garantia legal e, quando houver, da garantia adicional do fabricante. O Shop AV orientará o envio para análise técnica ou para uma assistência autorizada, conforme a marca, o produto e o prazo de garantia. Guarde a nota fiscal.

Condições para devolução

O produto deve ser enviado com todos os acessórios, manuais e demais itens recebidos. Sempre que possível, utilize a embalagem original do fabricante e acondicione-a dentro de outra embalagem de transporte, sem colar etiquetas ou fitas diretamente no produto ou na embalagem original.

O produto poderá ser analisado após o recebimento. Danos causados por uso inadequado, falta de componentes ou avarias ocorridas após a entrega poderão impedir a aplicação da garantia ou gerar a devolução do item ao remetente, conforme a legislação aplicável.

Produtos sob encomenda

Para produtos acima de R$ 15.000,00 adquiridos sob encomenda, com prazo informado de até 20 dias úteis, o cancelamento por iniciativa do comprador poderá ter retenção de 25% do valor quando essa condição tiver sido informada antes da contratação e for aplicável ao caso, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação.

Reembolso

Depois que a devolução for recebida e conferida, o reembolso será processado de acordo com o meio de pagamento utilizado e os prazos da instituição financeira ou operadora responsável. A equipe informará o andamento pelos canais cadastrados no pedido.

Canais de atendimento

E-mail: atendimento@shop-av.com
WhatsApp: (41) 98527-0894
Site oficial: www.shop-av.com

Política atualizada em 5 de agosto de 2026.